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Cette politique explique l'information sur la clientèle que nous recueillons au Canada aux endroits suivants :
- les succursales Walmart Canada;
- à l'aide de nos sites Web www.walmart.ca et www.walmartphotocentre.ca ;
- à l'aide de nos applications mobiles.
Walmart a aussi des politiques de protection de la vie privée pour les informations personnelles recueillies dans le cadre de l'exploitation des pharmacies et des Centres de l'optique dans nos succursales. Ces politiques de protection de la vie privée sont disponibles dans toutes les pharmacies Accès pharma et les Centres de l’optique.
Walmart demande à ses associés et partenaires d’affaires de gérer vos informations personnelles à bon escient et de conserver votre confiance. Nous avons désigné des associés qui sont responsables de la conformité envers cette politique de protection de la vie privée.
Nous recueillons des informations à votre sujet afin de fournir des produits et services que vous demandez, de promouvoir des produits et services qui pourraient vous intéresser et d'améliorer votre expérience de magasinage.
Nous visons à limiter la quantité d’informations personnelles recueillies de façon à soutenir uniquement le but projeté par la cueillette des données.
Nous recueillons vos informations personnelles de multiples façons lorsque vous interagissez avec Walmart, à la fois en magasin et en ligne. Quelques exemples sont lorsque vous :
- Créez un compte sur l’un de nos sites Internet;
- Postulez pour un emploi chez nous;
- Faire un demande de crédit auprès de la Compagnie ou d’un de nos partenaires de services financiers;
- Inscrivez, affichez ou participez à un événement de diffusion en ligne, au nom de Walmart;
- Faites un achat en ligne ou en magasin chez nous;
- Téléchargez ou importez des fichiers d'images numériques à notre Centre de la photo en magasin ou en ligne;
- Utilisez un registre-cadeau;
- Faites une transaction où nous recueillons de l’information, incluant lorsque requis par la loi (comme pour les permis de chasse et de pêche);
- Demandez l’aide du Service à la clientèle ou lorsque vous communiquez avec nous;
- Soumettez à Walmart une histoire connexe, un témoignage, un classement ou une revue, ou tout autre contenu généré par l’utilisateur qui pourrait être affiché sur le site;
- Participez à un concours, une loterie, une promotion ou un sondage; ou
- Vous nous soumettez des informations personnelles de toute autre façon, de pair avec quelque contenu qui est lié à la communication.
Les informations personnelles sont des informations qui vous identifient ou pourraient être raisonnablement associées à vous. Les informations personnelles que nous recueillons peuvent comprendre les coordonnées et l'information de paiement, comme votre nom, votre courriel et vos adresses physiques, vos numéros de téléphone, les renseignements de carte de crédit et de débit (incluant la date d'expiration de la carte de crédit et le code CVC) ainsi que les renseignements sur les produits et services particuliers que vous vous procurez en magasin ou en ligne (y compris à l'aide de notre application mobile). Lorsque vous nous demandez de livrer une commande, nous pouvons recueillir l’information que vous nous fournissez, comme le nom, l’adresse et le numéro de téléphone des destinataires. Pour certaines transactions, nous pouvons devoir recueillir de l'information pour nous conformer aux exigences prévues par la loi ou dans le but de détecter une fraude, de la prévenir et de la supprimer
Nous pouvons aussi recevoir des informations personnelles à votre sujet provenant d’autres sources. Des exemples de ces sources sont des divisions qui pourraient nous aider à corriger ou compléter votre dossier, améliorer la qualité ou la personnalisation de notre service et aider à prévenir la fraude, à la détecter ou à la supprimer.
De plus, nous pouvons recueillir de l’information par l’entremise d’agences de renseignements sur le consommateur ou autres fournisseurs de services si vous obtenez certains produits financiers. Avec votre autorisation, nous pouvons aussi recueillir de l'information associée à vos comptes de réseautage social, comme les fichiers d'images numériques.
Afin que les succursales Walmart puissent mener leurs activités de manière sure et sécuritaire, des télévisions à circuit fermé et des vidéo-enregistreurs sont utilisés dans nos succursales.
Nous recevons et entreposons certains types d’informations lorsque vous interagissez avec nos sites Internet, applications mobiles, courriels et autres publicités en ligne. Notre but est de permettre à nos sites Internet et à nos applications mobiles de fonctionner correctement, d’évaluer l’utilisation du site Internet et des applications mobiles ainsi que de soutenir les analyses Internet et mobile et les campagnes de marketing. Voici quelques exemples :
- Nous pouvons recueillir de l’information technique telle que votre adresse de protocole internet, l'identificateur de votre appareil, le type d'appareil, le système d’exploitation de votre ordinateur et le type de navigateur, la date et l'heure à laquelle vous accédez à notre service, l’adresse d’un site Internet de référence, s’il y en a, et le chemin que vous parcourez dans nos pages Internet. Si vous faites un achat en ligne, nous pouvons aussi utiliser et partager cette information afin de détecter et prévenir la fraude.
- Nous utilisons à la fois des « témoins » persistants et de session dans notre site Web afin de vous reconnaître quand vous revenez dans notre site. Ceci est fait dans le but de vous offrir une expérience de magasinage continue et plus personnalisée. Un « témoin » est un petit fichier texte que votre navigateur peut stocker quand vous affichez une page Web ou certains types de courriels riches en contenu. Les « témoins » persistants nous aident à retenir votre information et vos paramètres pour les visites futures dans notre site Web (telle que votre langue préférée). Les « témoins » de session nous aident à retenir votre information et vos paramètres durant votre visite en cours dans notre site Web (tels que les articles dans votre panier) et seront effacés à la fermeture de votre navigateur. Pour apprendre comment désactiver les « témoins », consultez la section sur vos choix ci-dessous.
- Nous pouvons aussi utiliser des balises Internet. Les balises nous permettent de savoir si une certaine page a été visitée, si un courriel a été ouvert, ou si les bannières publicitaires sur notre site Internet ou d'autres sites ont été efficaces
Lorsque vous utilisez notre application mobile, nous pouvons également obtenir votre permission de recueillir des informations personnelles additionnelles par l'intermédiaire du processus d'autorisation au moment de l'installation de l'application mobile. Vous pouvez modifier vos paramètres d'autorisation en tout temps en suivant les instructions dans la section Vos choix ci-dessous.
Pour obtenir plus de renseignements sur nos pratiques de publicité ciblée par centres d'intérêt, consultez « Au sujet de nos publicités »
Lorsque vous installez notre application mobile, nous pouvons vous demander votre permission de recueillir des données relatives à l'emplacement. Si vous choisissez les services sur les données relatives à l'emplacement, nous pourrions recueillir des données relatives à votre emplacement selon les données GPS, un identifiant unique ou l'information de la tour de téléphonie cellulaire. Nous utilisons cette information afin de vous fournir du contenu pertinent et des renseignements sur la disponibilité des produits. Pour désactiver les services sur les données relatives à l'emplacement, consultez la section Vos choix ci-dessous. Veuillez noter que si vous ne choisissez pas les services sur les données relatives à l'emplacement ou si vous ne les désactivez pas, il se peut que vous ne puissiez pas utiliser certaines fonctions de l'application.
Nous pourrons peut-être vous donner la possibilité d'interagir avec notre contenu dans ou à partir de sites de réseautage social, de modules d'extension et d'applications de tierces parties. Lorsque vous interagissez avec notre contenu de cette façon, il est possible que vous nous donniez accès à de l'information associée à votre compte de réseautage social (c.-à-d., nom, nom d'utilisateur, adresse courriel, photo du profil) afin de livrer le contenu ou en lien avec l'exploitation du site Web, du module d'extension ou de l'application. Il se peut que nous l'utilisions pour confirmer votre identité et personnaliser votre expérience dans notre site Web ou notre application mobile, dans les sites de réseautage social, les modules d'extension et les applications de tierces parties.
Walmart utilise vos informations pour vous offrir des produits et des services et pour soutenir ses principales fonctions commerciales. Ceci comprend le traitement des commandes ou les services et la livraison, les procédures d’affaires internes, le marketing (y compris la publicité ciblée), l’authentification, la prévention des pertes ou de la fraude, la sécurité publique et les fonctions légales. Voici quelques exemples :
- Pour répondre à vos requêtes de produits et services et communiquer avec vous au sujet de ces requêtes;
- Pour enregistrer votre compte et y apporter des changements;
- Pour faire des sondages, des loteries, des concours et des promotions;
- Pour offrir du service à la clientèle et vous donner des informations à propos des produits, incluant les rappels;
- Pour nous aider à améliorer et à personnaliser nos offres de services, sites Internet et notre publicité;
- Pour vous faire parvenir de l’information au sujet de nos produits, services et promotions; et
- Pour protéger la sécurité ou l’intégrité des sites Internet et de notre entreprise.
Pour atteindre ces objectifs, nous pouvons combiner les informations personnelles et d'autres informations recueillies en ligne ou à l'aide de notre application mobile avec des informations hors ligne, incluant des informations de tierces parties. Nous pouvons transférer ou divulguer vos informations au sein de notre famille d'entreprises à ces fins.
Nous communiquons seulement vos informations personnelles avec votre consentement préalable ou dans les circonstances limitées suivantes.
Nous pouvons communiquer ou autrement mettre à la disposition des informations personnelles à votre sujet aux fournisseurs de services qui nous aident dans la gestion de nos affaires ainsi que la gestion des affaires de notre famille d'entreprises. Des exemples sont des fournisseurs d’hébergement pour diffusion Web, des fournisseurs d'expédition, des fournisseurs de facturation et remboursement (comme le Centre de la photo), des services d'impression de photos et de réapprovisionnement, des compagnies qui traitent des cartes de paiement, des fournisseurs de services de marketing et des compagnies qui nous aident à améliorer les offres de produits et services ainsi que nos sites Web. Vos informations personnelles peuvent être sauvegardées par nos fournisseurs de services aux États-Unis ou dans d’autres lieux où Walmart, ses fournisseurs de services et ses sociétés affiliées maintiennent des installations. Nous exigeons que les fournisseurs de services conservent vos informations de façon sécuritaire. De plus, les fournisseurs de services ne sont pas autorisés à utiliser ou divulguer des renseignements personnels à d'autres fins que celles de fournir le service en notre nom ou selon ce qui est requis par les lois applicables.
Nous pouvons communiquer vos informations dans d’autres circonstances spéciales. Ceci inclut des situations où le partage est nécessaire pour protéger la sécurité, la propriété, ou quelque autre droit de Walmart, ses clients, ses associés, ou quelque autre personne que ce soit, ou lorsqu’autrement requis ou permis par la loi applicable. Des exemples incluent protéger la santé ou la sécurité des clients, ou traiter des crimes commis sur la propriété de Walmart. Nous et nos fournisseurs de service pouvons aussi divulguer vos renseignements personnels dans l'éventualité d'un mandat de perquisition ou toute autre enquête ou ordre légal (incluant un accès légal par les autorités gouvernementales, tribunaux ou organismes d'application de la loi canadiens, étatsuniens ou étrangers), à d'autres organismes dans le cadre d'une enquête sur le non-respect d'une entente ou sur une infraction à la loi, ou la détection, la suppression ou la prévention d'une fraude, ou tel que permis ou requis par la loi applicable au Canada ou aux États-Unis, ou autre loi. Si vous faites un achat en ligne, nous pouvons communiquer à des tierces parties, incluant des compagnies qui émettent et traitent des cartes de paiement dans le but de détecter et prévenir la fraude dans les établissements de Walmart (incluant nos sites Web) et les propriétés des autres marchands. Cette information peut inclure votre nom et vos coordonnées, l'information pour l'expédition, l'information recueillie à partir de votre ordinateur ou appareil tel qu'une adresse IP ou l'ID d'un appareil, et l'information au sujet de votre achat. Walmart peut communiquer vos informations personnelles à des entités situées à l'extérieur du Canada, en rapport avec les éléments précédents.
De temps à autre et avec votre consentement, nous pouvons communiquer de l’information à des compagnies soigneusement sélectionnées hors de notre ensemble de sociétés affiliées qui peuvent vous offrir des produits et services d’intérêt. Vous pouvez choisir cette option à la section « Vos choix » ci-dessous.
Nous pouvons transférer toute information que nous avons à votre sujet en lien avec la fusion ou la vente (y compris les transferts faisant partie des procédures d'insolvabilité ou de faillite) impliquant Walmart en tout ou en partie, ou en tant que partie dune réorganisation corporative ou d'une vente d'inventaire, éventuelle ou réalisée, ou tout autre changement de contrôle d'entreprise.
Walmart recueille, utilise ou communique vos informations personnelles conformément à cette politique. La méthode d'obtention du consentement est appropriée pour le type d'information personnelle recueillie, utilisée ou communiquée.
Nous voulons communiquer avec vous de la façon que vous préférez. Des exemples sont les infolettres, les offres spéciales, la promotion ciblée de produits et services qui pourraient vous intéresser ainsi que des annonces de nouveaux produits.
Lorsque vous effectuez un achat au Walmart.ca ou lorsque vous vous inscrivez pour recevoir des courriels promotionnels ou autres, certains renseignements sont collectés comme décrit dans « L’information que vous nous fournissez ». Nous pouvons utiliser l’information que vous nous avez fournie, comme votre courriel, pour vous envoyer des communications promotionnelles. Vous pouvez cesser de recevoir ces communications en tout temps en cliquant sur le lien « Se désabonner » situé au bas de tous les messages promotionnels que vous recevez de nous, ou en communiquant avec nous en utilisant l’information de contact indiquée ci-dessous.
Vous pouvez nous fournir vos préférences en matière de marketing, ou changer vos préférences en matière de marketing, en communiquant avec notre service à la clientèle. Consultez la section Pour nous joindre ci-dessous.
Si vous communiquez avec nous par courriel ou par la poste, assurez-vous d’inclure votre nom complet, le type de communications que vous aimeriez recevoir ou non, et vos coordonnées pertinentes. Par exemple, si vous choisissez l’option de retrait des envois postaux, incluez votre adresse postale. Donnez-nous suffisamment de temps pour traiter vos préférences. Cela peut prendre jusqu’à 10 jours pour traiter vos demandes reliées aux courriels et de 4 à 6 semaines pour les autres demandes.
Soyez conscients que, même si vous avez choisi l’option de retrait pour ne plus recevoir des communications de marketing de notre part, nous pouvons néanmoins communiquer avec vous à des fins transactionnelles. Quelques exemples sont les coordonnées pour le service à la clientèle, l’information sur les produits, les avis de service ou les suivis d’annonces, ou les rappels de produits. Nous pouvons aussi avoir besoin de communiquer avec vous pour des questions ou de l’information au sujet de votre commande, comme son statut, la livraison ou le remboursement.
Vous pouvez exercer des choix reliés à vos opérations en ligne et à la publicité. Par exemple, vous pouvez choisir de naviguer sur nos sites Web, sans accepter les témoins. Veuillez noter que ces derniers nous permettent de vous reconnaître d’une page à l’autre, et qu’ils vous assistent dans les transactions avec nous. Lorsque les témoins sont désactivés, vous pouvez quand même parcourir nos sites Internet, mais vous serez incapables de faire un achat ou de tirer avantage de certaines fonctions du site Internet.
Pour en apprendre davantage au sujet des témoins, y compris comment les refuser sur votre ordinateur, suivez les liens suivants :
Microsoft Internet Explorer
Mozilla Firefox
Au sujet des témoins
Pour obtenir plus de renseignements sur comment désactiver la publicité en ligne, consultez Au sujet de nos publicités ici
Si vous avez téléchargé notre application mobile, vous pouvez modifier vos permissions en tout temps à l'aide des paramètres de votre appareil. Vous pouvez également bloquer la cueillette de données générée par l'utilisation de notre application mobile en désinstallant l'application.
Walmart prend des mesures raisonnables pour maintenir vos informations personnelles exactes et complètes. Vous pouvez accéder à vos informations personnelles ou les mettre à jour, y compris les coordonnées ou l’information sur votre compte, des façons suivantes :
Si vous avez créé un compte sur un de nos sites Internet, ouvrez une session dans votre compte. Lorsque c’est fait, vous pourrez entrer et mettre vos coordonnées et vos informations de paiement à jour, ainsi que l’information sur les destinataires que vous avez désignés (s'il y a lieu).
Communiquez avec nous à l’adresse courriel ou postale indiquée dans la section « Pour nous joindre » à la fin de cette politique. Veuillez inclure vos coordonnées actuelles, l’information à laquelle vous souhaitez accéder et les changements requis. Nous allons vous fournir l'information confidentielle demandée si elle est raisonnablement disponible, à moins que cela ne contrevienne à la confidentialité d'autres personnes, le tout étant soumis à des limitations raisonnables, en vertu de la loi et de procédures internes. Autrement, nous allons décrire les types d'information que nous collectons habituellement. Nous vous donnerons l’accès et ferons les changements que vous avez demandés, ou nous vous fournirons une explication au sujet des actions que nous sommes en mesure de prendre quant à votre demande.
Si vous n'avez besoin que d'accéder à votre information en lien avec le service d'une tierce partie, nous vous aiderons en vous référant à cette tierce partie. Veuillez communiquer avec nous par le biais de la section « Pour nous joindre » ci-dessous.
La protection de vos informations est une priorité de la Compagnie. Que ce soit lorsque vous magasinez en ligne ou dans nos succursales, nous utilisons des mesures de sécurité raisonnables pour aider à protéger la confidentialité de vos informations personnelles.
Les informations de votre compte sont protégées par le mot de passe que vous utilisez pour accéder à votre compte en ligne. Veuillez garder ce mot de passe confidentiel. Nous utilisons aussi une technologie appelée « protocole sécurisé de cryptage » (SSL). Si votre navigateur est capable de soutenir le protocole sécurisé de cryptage (et la plupart le sont), les informations de votre compte seront protégées durant le transport Internet. Si vous entrez dans la partie sécurisée d’un site Internet, soit une page contenant de l’information sur votre compte, l’image d’un cadenas verrouillé ou une clé solide devrait apparaître dans la barre inférieure de votre fenêtre de navigation. Si vous cliquez sur cette image, une petite fenêtre intempestive s’affichera, montrant les informations de sécurité du site Internet. Cette fenêtre indique que vos informations personnelles sont transmises de façon encodée à un serveur de Walmart, et non à un autre serveur inconnu non autorisé.
Les informations personnelles qui sont conservées dans nos bureaux et succursales sont aussi sujettes à des contrôles physiques, administratifs et techniques. Les copies papier contenant des informations personnelles confidentielles sont gardées dans des endroits verrouillés ou des classeurs, avec des restrictions similaires pour l’entreposage électronique. Lorsqu’éliminées, ces informations sont déchiquetées, détruites, effacées ou autrement rendues illisibles.
Lorsque vous utilisez nos pharmacies et nos Centres de l’optique, vous pouvez nous donner des informations à propos de votre santé afin que nous procédions à votre requête. Nous comprenons la nature délicate de telles informations, et nous respectons la vie privée en les gardant confidentielles, et ce, en conformité avec les lois et nos politiques. Nos politiques de confidentialité pour les informations sur votre santé décrivent comment nous protégeons ces informations et comment vous pouvez y accéder. Ces politiques vous sont fournies par Accès pharma ou le Centre de l’optique la première fois que vous utilisez nos services, et peuvent être demandées à n’importe quel moment à votre succursale Walmart locale
Lorsque vous obtenez un de nos produits et services financiers, nous pouvons recueillir et utiliser certaines informations reliées à la finance. Nous comprenons aussi la nature confidentielle de ces informations, et nous les protégeons en conformité avec les lois et nos politiques. Les produits et les services financiers incluent des mandats bancaires, des transferts de fonds, des offres de cartes de crédit, le paiement de factures et l’encaissement de chèques.
Nous protégeons les informations de cartes de paiement que nous recueillons durant les transactions. Nous respectons les normes de l’industrie qui exigent des mesures de protection pour manipuler et sécuriser les informations des clients. Cela inclut l’utilisation de réseaux sécurisés; le chiffrement ou toute autre mesure de protection des données du détenteur de cartes; des contrôles d’accès physiques et techniques; des systèmes de sécurité surveillés et testés et des politiques de sécurité de l’information.
Nous sommes engagés à protéger la vie privée des enfants en ligne. Notre site Internet est un site à audience générale et ne vise pas les enfants. Dans le but de protéger la vie privée des enfants, les sites Internet de Walmart ne recueillent pas volontairement les informations personnelles des enfants de moins de 13 ans sans le consentement préalable des parents. Veuillez communiquer avec nous par l’entremise de la section « Pour nous joindre » de cette politique si vous croyez que nous avons recueilli des informations au sujet de vos enfants et nous veillerons à les effacer.
Envoyez un courriel au Service à la clientèle - pour votre expérience en magasin, vos préférences en matière de commercialisation, des questions sur nos produits et des commentaires de nature générale.
Vous pouvez joindre le Bureau de protection de la vie privée pour faire part de vos questions ou commentaires au sujet de cette politique, ou de la façon dont vos informations sont traitées, par courriel à caprivacy@wal-mart.com oou par courrier à Privacy Officer c/o Walmart Canada Corp. 1940 Argentia Road, Mississauga, Ontario, L5N 1P9.
Nous fournirons un avis supplémentaire en cas de mises à jour importantes. La date de la dernière mise à jour de notre politique sera indiquée au haut de celle-ci. Veuillez vérifier périodiquement notre politique de confidentialité pour des changements éventuels.
En tant que compagnie mondiale, Walmart a des politiques de confidentialité différentes pour ses bureaux internationaux. Les informations personnelles à propos de nos clients peuvent être traitées et entreposés aux États-Unis, ou dans tout autre pays où Walmart ou un de nos fournisseurs de services maintient des établissements. Globalement, Walmart demande à sa famille de compagnies de protéger vos informations personnelles, sans égard à l’endroit où elles sont entreposées, et ce, en conformité avec les lois locales et les politiques de Walmart.
Cliquez ici pour la Politique de confidentialité des pharmacies de la Compagnie Wal-Mart du Canada
Cliquez ici pour la Politique de confidentialité des Centres de l'optique de la Compagnie Wal-Mart du Canada.
Dernière mise à jour : 8 mars 2019
Walmart et ses partenaires utilisent des fichiers témoins et des technologies similaires, comme des pixels espions, sur son site Web (ordinateur et mobile). Notre politique fournit les renseignements concernant les fichiers témoins sur notre site Web et votre choix quant à leur utilisation. Pour en savoir plus sur les pratiques de confidentialité générales de Walmart, consultez notre Politique de confidentialité..
Un fichier témoin est un petit fichier texte installé dans votre ordinateur ou appareil mobile lorsque vous consultez une page Web ou certains types de courriels riches en contenu. Les fichiers témoins enregistrent des renseignements. Walmart utilise les types de fichiers témoins suivants :
Walmart utilise des fichiers témoins pour les raisons suivantes :
Témoins nécessaires, de performance et fonctionnels
Site Web
Vous pouvez désactiver les témoins nécessaires, de performance et fonctionnels. Cependant, ceci risque d’avoir un impact sur la performance de notre site Web et votre capacité d’utiliser ses fonctionnalités.
Vous pouvez désactiver ces témoins par votre navigateur Web en cliquant sur les liens suivants :
Témoins de ciblage – Publicité comportementale en ligne
Vous pouvez désactiver les témoins de ciblage sans avoir d’impact sur les fonctionnalités et la performance de notre site Web. Cependant, ceci risque de vous priver de certains produits et services qui pourraient vous intéresser. Si vous choisissez de ne plus recevoir de publicité comportementale en ligne, vous continuerez tout de même à recevoir de la publicité générale.
Walmart adhère au programme d’autoréglementation de la publicité comportementale en ligne de l’Alliance de la publicité numérique du Canada (DAAC). Pour en savoir plus sur le retrait des témoins de ciblage, consultez « À propos de nos publicités ».
Nous vous fournirons des renseignements supplémentaires lors de mises à jour importantes. Nous afficherons aussi la date de la dernière mise à jour de notre avis sur les fichiers témoins dans le haut de cette page. Consultez-la régulièrement pour connaître les changements.
Si vous préférez lire notre avis sur les fichiers témoins en version PDF, n’hésitez pas à l’ouvrir et la télécharger ci-dessous.
Télécharger notre avis sur les fichiers témoins
Afin de vous offrir des publicités sur mesure à Walmart.ca, sur l'application mobile Walmart et sur les applications et sites Web de tierces parties (à partir de votre ordinateur, votre téléphone cellulaire ou votre tablette) (collectivement, « sites Web »), Walmart et les tierces entreprises de publicité utilisent parfois des témoins pour recueillir des renseignements concernant vos visites sur le site Walmart et d'autres sites Web. Nous recueillons les renseignements suivants :
Walmart et les tierces entreprises de publicité utilisent ces renseignements en fonction de prédictions sur vos intérêts découlant de vos visites pour déterminer quel type de publicités pourraient vous intéresser.
Walmart adhère au programme canadien d’autoréglementation de la publicité ciblée par centres d’intérêt en ligne de L'Alliance de la publicité numérique au Canada (DAAC).
Pour en apprendre davantage ou pour exercer l'option de refus de la publicité ciblée par centres d'intérêt et accéder à la liste complète des entreprises qui participent activement au programme canadien Choix de pub, visitez le http://youradchoices.ca/fr/retrait/.
Renseignements supplémentaires :
DERNIÈRE MISE À JOUR LE 27 oct.2020
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FILTRE
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Notre fournisseur de services tiers travaille de concert avec des diététistes professionnels et des spécialistes en réglementation afin d’identifier les ingrédients associés à chacun des filtres de recherche sur les styles de vie et les besoins alimentaires. À partir de cette information, notre fournisseur de services tiers analyse la liste d’ingrédients qui se trouve sur l’emballage du produit ainsi que d’autres renseignements relatifs au produit (comme les allégations « peut contenir ») qui se trouvent sur l’emballage du produit pour comprendre si le produit contient des ingrédients, des allergènes ou des certifications correspondant au(x) filtre(s) de recherche que vous avez sélectionné(s).
Vous devriez savoir que les produits indiquant la présence d’un ingrédient ou d’un allergène en particulier dans l’allégation « peut contenir » sur l’emballage pourraient ne pas avoir été produits dans des conditions contrôlées pour cet ingrédient ou cet allergène. Notre fournisseur de services tiers et nous ne pouvons pas garantir qu’ils conviennent à votre régime ou à vos besoins de mode de vie.
Ne vous fiez pas seulement aux filtres de style de vie et besoins alimentaires ou aux renseignements fournis sur notre site Web et notre application mobile. Les produits sont régulièrement améliorés et les renseignements, les ingrédients, les guides nutritionnels et les conseils concernant les régimes et les allergies peuvent changer. Walmart Canada ne détient aucune responsabilité quant aux renseignements erronés et inexacts contenus sur notre site Web et notre application mobile.
Les filtres de style de vie et besoins alimentaires ont été élaborés afin d’améliorer votre expérience de navigation en vous aidant à déterminer les produits appropriés à vos besoins en matière de régime et de mode de vie. Cet outil ne remplace pas les conseils médicaux, nutritionnels, de bien-être ou d’autres soins de santé. Nous vous recommandons de toujours lire l’étiquette attentivement avant d’utiliser ou de consommer un produit et de consulter un professionnel de la santé pour des conseils et des traitements. Pour les renseignements à jour sur les produits, communiquez avec le fabricant.
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Sans fruits de mer. Ce filtre exclut les produits contenant des crustacés et des mollusques ou des dérivés de crustacés et de mollusques à titre d’ingrédient, et les produits pouvant contenir des fruits de mer, des crustacés et des mollusques.
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Sans sésame. Ce filtre exclut les produits contenant du sésame ou des dérivés de sésame à titre d’ingrédient, et les produits pouvant contenir du sésame.
Sans lactose. Ce filtre exclut les produits contenant du lactose ou des dérivés de lactose à titre d’ingrédient, et les produits pouvant contenir du lactose. Ce filtre est différent du filtre « Sans lait ».
Sans sulfites. Ce filtre exclut les produits contenant des sulfites ou des dérivés de sulfite à titre d'ingrédient, et les produits pouvant contenir des sulfites.
Sans blé. Ce filtre exclut les produits contenant du blé ou des dérivés de blé à titre d'ingrédient, et les produits pouvant contenir du blé.
Sans ajouts artificiels. Ce filtre exclut les produits contenant des saveurs, colorants ou édulcorants artificiels à titre d'ingrédient. Il inclut les produits ayant les mentions « sans saveur artificielle », « sans colorant artificiel » et « sans édulcorant artificiel » sur l'emballage.
Sans sucre ajouté. Ce filtre exclut les produits contenant des sucres ajoutés ou des ingrédients contenant des sucres servant de substitut aux sucres ajoutés. Il inclut les produits ayant la mention « Sans sucre ajouté » sur l'emballage.
Respecte le végétarisme. Ce filtre exclut les produits contenant des produits d'origine animale et des sous-produits d'origine animale, y compris la viande, le poisson, les fruits de mer et les sous-produits d'insectes à titre d'ingrédient, sauf le lait et les oeufs. Il inclut les produits ayant la mention et la certification « Végétarien » sur l'emballage.
Respecte le végétalisme. Ce filtre exclut les produits contenant des produits d'origine animale et des sous-produits d'origine animale, y compris la viande, le poisson, les fruits de mer, les oeufs, le lait, les sous-produits d'insectes et le miel à titre d'ingrédient. Il inclut les produits ayant la mention et la certification « Végétalien ».
Respecte le régime paléolithique. Ce filtre exclut les produits contenant les ingrédients suivants : sucres ajoutés, arachides, gluten et céréales, comme le blé, le seigle, le millet, le sorgho, l'amarante, le boulgour, le quinoa, le riz, le maïs, les légumineuses, le lait, les dérivés du lait, les pommes de terre, l'huile de canola, l'huile de colza, l'huile de soya, l'huile de tournesol, l'huile de coton, l'huile de maïs, l'huile végétale, l'huile de carthame, l'huile partiellement hydrogénée et les édulcorants artificiels.
Respecte le programme Whole30. Ce filtre exclut les produits contenant les ingrédients suivants : lait, dérivés du lait, gluten et céréales, comme le blé, le seigle, le millet, le sorgho, l'amarante, le boulgour, le quinoa, le riz, le maïs, l'alcool, les légumineuses, les sucres ajoutés, le soya, la carraghénine, la fécule de maïs, le métabisulfite de potassium, le bisulfite de sodium, la lécithine de soya, le dioxyde de soufre, le glutamate de sodium et les sulfites.
Halal. Ce filtre inclut les produits ayant la mention et la certification « Halal » sur l'emballage.
Casher. Ce filtre inclut les produits ayant la mention et la certification « Casher » sur l'emballage.
Sans gluten. Ce filtre inclut les produits ayant la mention et la certification « Sans gluten » sur l'emballage.
Biologique. Ce filtre inclut les produits ayant la mention et la certification « Canada biologique » sur l'emballage.
Filtre de préférences d'ingrédients
Notre filtre de préférences d'ingrédients a été conçu de concert avec des spécialistes en réglementation afin d’identifier les ingrédients associés à chacun des filtres de recherche sur la santé et le bien-être. Chaque liste d’ingrédients qui se trouve sur l’emballage du produit ainsi que les autres renseignements relatifs au produit (comme les allégations « peut contenir ») qui se trouvent sur l’emballage du produit ont été analysés pour comprendre si le produit contient des ingrédients, des allergènes ou des certifications correspondant au(x) filtre(s) de recherche que vous avez sélectionné(s).
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2. Utilisation de l’Application Walmart
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3. Soumission de contenu
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En soumettant du Contenu, vous garantissez (1) être le seul auteur et propriétaire de ce Contenu; (2) être âgé de 18 ans ou plus ou, si vous avez moins de 18 ans, être âgé de 13 ans ou plus et effectuer votre soumission sous la supervision d’un parent ou d’un tuteur légal acceptant d’être lié par cet Accord; et (3) que l’utilisation du Contenu que vous soumettez ne violera pas les conditions de cet Accord et ne provoquera aucun préjudice à une personne ou à une entité.
A. Octroi de licence pour le Contenu soumis
Si vous soumettez du Contenu à l’aide de l’Application Walmart, vous accordez automatiquement (ou garantissez que le propriétaire du Contenu a expressément accordé) une licence libre de redevances, perpétuelle, irrévocable, mondiale, illimitée et non exclusive à Walmart pour l’utilisation, la reproduction, la création d’œuvres dérivées, la modification, la publication, la traduction, la distribution, la représentation et l’affichage du Contenu sous toutes les formes et dans tous les médias, formats ou forums existants à l’heure actuelle ou développés subséquemment. Vous conférez à Walmart le droit d’utiliser le nom que vous soumettez en ce qui a trait au Contenu.
B. Contenu interdit
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4. Sites tiers
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5. Acceptation des commandes et facturation
Toute information de facturation fournie doit être véridique et exacte. Fournir des renseignements faux ou inexacts constitue une violation du présent Accord et peut entraîner l’annulation d’une commande. Avant l’acceptation d’une commande, nous pouvons également vous demander des renseignements supplémentaires. Nous nous réservons le droit de refuser ou d’annuler une commande pour toute raison, incluant les limites imposées par les stocks disponibles, les inexactitudes ou erreurs concernant les produits ou leur prix et les problèmes décelés par notre service de crédit et de lutte contre la fraude. Si votre commande est annulée après le débit de votre carte de crédit (ou autre mode de paiement), nous porterons un crédit à votre compte de carte de crédit (ou autre mode de paiement utilisé) correspondant au montant perçu. Nous communiquerons avec vous si votre commande ou une partie de celle-ci est annulée ou si des renseignements supplémentaires sont nécessaires afin d’accepter votre commande. Walmart peut demander une préautorisation pour certaines commandes effectuées en ligne à l’aide d’une carte de crédit ou de débit. Cette préautorisation ne vous sera pas facturée, mais l’émetteur de votre carte pourrait bloquer ce montant pendant quelque temps. La durée du blocage est déterminée par l’émetteur de votre carte. En confirmant votre achat à la fin du processus de commande, vous acceptez de recevoir et de payer les articles.
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6. Renseignements sur les prix
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7. Renseignements fournis dans l’Application Walmart
Walmart et ses clients publient différentes informations dans l’Application Walmart (les « Informations »). Les Informations apparaissant dans l’Application Walmart sont offertes à titre éducatif et informatif uniquement. Avant de prendre une décision basée sur des informations trouvées dans l’Application Walmart, vous devriez confirmer l’exactitude des informations qui sont importantes pour votre décision. Walmart et les personnes fournissant des informations n’offrent aucune garantie concernant la fiabilité, l’exactitude, l’opportunité, l’utilité ou l’exhaustivité des informations contenues dans l’Application Walmart. Walmart n’est pas responsable et ne peut pas garantir la qualité des biens et services fournis par nos annonceurs ou d’autres sites vers lesquels nous présentons des liens. Si un produit ou service que vous avez acheté ne correspond pas à sa description, votre seul recours consiste à retourner le produit conformément à la Politique de retour de Walmart Canada ou annuler le service conformément à l’accord de service applicable.
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8. Lecture de codes à barres mobiles et services de paiement mobiles
L’Application Walmart peut permettre aux clients de scanner des produits dans les succursales Walmart à l’aide de leur appareil mobile et/ou d’utiliser des solutions de paiement mobiles (les « Services de paiement mobiles »). En utilisant un Service de paiement mobile, vous acceptez de scanner correctement tous les produits avant le paiement et de payer tous les produits obtenus dans une succursale Walmart. Si vous êtes incapable de scanner un produit pour quelque raison que ce soit, veuillez consulter un employé Walmart afin de vous assurer que tous les articles figurent sur votre reçu au moment du paiement. Vous reconnaissez que Walmart ou ses sociétés affiliées peuvent vérifier les produits en votre possession ou votre reçu en tout temps ou demander que des articles soient scannés à nouveau ou que le montant d’un article ou de l’ensemble des achats soit calculé à nouveau. Si un employé de Walmart et vous parvenez à des montants différents pour vos achats, le résultat du calcul effectué par l’employé Walmart déterminera le montant que vous devrez payer. Vous acceptez de coopérer pleinement avec Walmart et ses employés lors de votre utilisation des Services de paiement mobiles. Walmart peut suspendre votre droit d’utiliser les Services de paiement mobiles ou y mettre un terme, et ce, en tout temps et à son entière discrétion. Walmart peut cesser d’offrir un Service de paiement mobile en tout temps, sans préavis.
9. Propriété intellectuelle
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10. Confidentialité
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11. Indemnisation
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12. Résiliation
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13. Renonciation
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14. Limitations de responsabilité
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15. Général
À l’exception de toutes autres modalités incorporées dans le cadre d’un achat effectué sur ce Site, le présent Accord représente l’intégralité de l’accord établi entre vous et Walmart Canada concernant l’utilisation de ce Site et remplace tout accord ou toute déclaration antérieurs entre nous. Si une disposition quelconque du présent Accord est jugée inapplicable pour quelque raison que ce soit, ladite disposition doit être reformulée uniquement dans la mesure nécessaire pour la rendre exécutoire de la manière qui corresponde le mieux à l’esprit de la disposition originale, tandis que les autres dispositions de cet Accord demeurent en vigueur et conservent leur plein effet. Le retard ou l’échec de Walmart Canada à agir à l’égard d’une violation du présent Accord par vous-même ou qui que ce soit d’autre ne constitue pas une renonciation et ne doit pas limiter les droits de Walmart Canada à l’égard de cette violation ou de tout manquement ultérieur. Walmart Canada ne saurait être tenue responsable de tout retard ou défaut de s’acquitter de n’importe laquelle de ses obligations en vertu des présentes Conditions d’utilisation si un tel retard ou défaut est dû à des causes échappant à son contrôle. Vous ne pouvez céder ces Conditions d’utilisation à toute autre tierce partie sans le consentement préalable écrit de Walmart Canada. Ces Conditions d’utilisation seront contraignantes et lieront à leur avantage respectif (i) vous-même ainsi que vos héritiers, exécuteurs, administrateurs, leurs ayants droit respectifs et autres représentants légaux; ainsi que (ii) Walmart Canada et ses successeurs et ayants droit. Le présent Accord doit être régi et interprété conformément aux lois de la province de l'Ontario et aux lois du Canada qui sont applicables à cet égard, sauf dans les cas où les lois du territoire de compétence canadien dans lequel vous résidez exigent que les lois de ce territoire de compétence s’appliquent, auquel cas les lois de ce territoire de compétence doivent être appliquées. La compétence exclusive pour toute réclamation, toute action ou tout litige avec Walmart Canada ou lié de quelque façon à votre utilisation du Site ou à un achat effectué sur le Site sera conférée aux tribunaux de la province de l'Ontario, sauf s’il en est requis autrement par les lois applicables de votre province ou de votre territoire de résidence. It is the express wish of the parties that this Agreement and all related documents be drawn up in English. C'est la volonté expresse des parties que la présente convention ainsi que tous les documents qui s'y rattachent soient rédigés en anglais.
16. Logiciels tiers
L’Application Walmart peut inclure certaines technologies tierces et certains contenus libres (les « Technologies tierces »). Votre utilisation de ces Technologies tierces est sujette au présent Accord (le cas échéant) et demeurera sujette aux modalités de la licence associée aux Technologies tierces, incluant, mais sans s’y limiter, les conditions d’utilisation et conditions de service publiées sur les sites Web de tierces parties. Walmart rejette toute responsabilité liée à votre utilisation des Technologies tierces. Vous êtes entièrement responsable de tous les frais de transmission de données et de téléphonie mobile liés aux téléphones mobiles sur lesquels vous avez installé l’Application Walmart.
17. Conditions d’utilisation d’Apple ou de Google
Si vous avez téléchargé l’Application Walmart à partir de l’Apple App Store, le présent Accord incorpore les conditions d’utilisation d’Apple, Inc., y compris le Contrat de licence utilisateur final relatif à l’application sous licence qui s’y trouve (disponible à l’adresse http://www.apple.com/legal/internet-services/itunes/ca/terms.html). Si vous avez téléchargé l’Application Walmart à partir de Google Play Store, le présent Accord incorpore les conditions d’utilisation de Google Play (disponibles à l’adresse https://play.google.com/about/play-terms.html). En cas de différend entre les modalités des conditions d’utilisation d’Apple, Inc. ou de Google Play et les modalités du présent Accord, le présent Accord prévaudra.
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Principes
Walmart Canada se fait un honneur d'accueillir des clients ayant une incapacité dans ses succursales. Walmart s'engage à fournir une expérience client sécuritaire, facilement accessible et digne à ses clients ayant une incapacité.
Champ d'application
Cette directive s'applique à tous les associés de Walmart Canada au service de nos clients.
Points importants :
Accès à la succursale et aux installations
Chaque succursale Walmart est accessible en fauteuil roulant et accepte les animaux d'assistance.
Aider des clients ayant une incapacité — marchandise
Les clients ayant une incapacité qui éprouvent de la difficulté à transporter la marchandise peuvent laisser leurs articles au comptoir du service à la clientèle ou à la marchandise réservée jusqu'à ce qu'ils aient terminé leurs achats. Un associé Walmart les aidera en s'assurant que tous les articles à acheter soient placés au comptoir du service à la clientèle ou à la marchandise réservée pour faciliter la transaction d'achat. À la demande des clients, un associé Walmart s'assurera que la marchandise est apportée hors du magasin de manière sécuritaire.
Tapis ou escalier roulant
Les clients en fauteuil roulant manuel ou motorisé, en scooter, en déambulateur à roulettes ou autre dispositif d'aide au déplacement doivent être accompagnés par un associé Walmart lorsqu'ils utilisent un tapis ou un escalier roulant en magasin. Walmart emploie un préposé au tapis ou à l'escalier roulant qui s'assure que les clients se rendent à destination sans danger. Dans les succursales où il y a un ascenseur, les clients ayant une incapacité sont encouragés à l'emprunter pour se déplacer en toute sécurité.
Fauteuils roulants manuels et motorisés
Toutes les succursales offrent aux clients ayant une incapacité ou aux personnes âgées des fauteuils roulants manuels et certaines offrent un ou plusieurs fauteuils motorisés.
L'utilisation d'un fauteuil roulant manuel ou motorisé est sans frais et selon la disponibilité en magasin.
Un fauteuil roulant manuel ou motorisé ne doit être utilisé qu'à l'intérieur du magasin et sur le trottoir à l'entrée. Il est interdit de l'utiliser dans l'aire de stationnement, dans le centre commercial ou dans les magasins adjacents.
Le processus est simple pour obtenir un fauteuil roulant manuel ou motorisé. Le client entre dans la succursale, demande l'aide d'un associé pour prendre le fauteuil roulant de l'endroit où il est entreposé. Sinon, un membre de la famille, un ami ou un chauffeur peut informer un associé Walmart qu'il a besoin d'un fauteuil roulant pour aller chercher le client à la voiture stationnée en bordure du trottoir.
Pour des raisons de sécurité, Walmart peut en tout temps interdire au client (ou au membre de la famille, à l'ami ou au chauffeur) de sortir le fauteuil roulant manuel ou motorisé de la succursale jusqu'au trottoir sans l'assistance d'un associé Walmart.
Appareils fonctionnels
Un client peut avoir besoin d'un appareil fonctionnel pour accéder aux biens et services de Walmart. Cela peut inclure un fauteuil roulant (voir ci-dessus) ou un appareil fonctionnel (canne, déambulateur, scooter, bouteille d'oxygène, etc.) ou un appareil pour communiquer avec plus d'efficacité (loupe, GPS, lecteur audio, amplificateur, ordinateur, tableau de communication (symboles, mots ou images pour communiquer), dispositif de clavier vocal (« parle » lorsqu'on appuie sur un symbole, un mot ou une image), etc.). Walmart respecte et permet l'utilisation des appareils fonctionnels.
Animal de service
Walmart accepte les animaux de service dans ses succursales s'il s'agit du compagnon d'un client ayant une incapacité.
Souvent, on peut reconnaitre immédiatement un animal de service selon le type ou la marque d'identification (par exemple, un harnais). Sans l'ombre d'un doute, les animaux de service sont acceptés en magasin.
Parfois, ce n'est pas facile de savoir si un animal qui accompagne un client en est un de service. Alors, pour des raisons de santé et de sécurité, un associé Walmart doit demander au client de confirmer qu'il s'agit bien d'un animal de service. Walmart peut refuser qu'un client soit accompagné de son animal en magasin s'il ne fournit aucune preuve comme un insigne, une carte ou tout autre document d'un médecin ou d'une autorité en matière de santé publique confirmant qu'il s'agit d'un animal de service. Si le client fournit un document, il doit avoir été rédigé sur un papier à en-tête officiel du médecin ou de l'autorité en matière de santé publique et inclure le numéro de téléphone. Si l'associé Walmart a des doutes sur la validité du document, il devra autoriser un accès temporaire et faire une copie du document et téléphoner au numéro imprimé pour valider son authenticité. S'il est impossible de valider l'authenticité, le client devra informer le client de sortir l'animal du magasin.
Personnes de confiance
Les personnes de confiance sont les bienvenues dans nos succursales pour accompagner et aider les clients ayant une incapacité.
Associés Walmart
Nous encourageons les clients ayant une incapacité à demander l'aide d'associés Walmart quand ils font leurs achats. Les associés Walmart doivent les aider avec enthousiasme et courtoisie. Si l'associé Walmart n'est pas certain comment aider le client, il demandera des conseils à un membre de la direction ou simplement demander au client comment l'aider.
Les associés d’une succursale Walmart reçoivent une formation sur les clients ayant une incapacité à l'aide d'un module d'apprentissage électronique. Les associés nouvellement embauchés doivent faire et terminer cette formation dans un délai de trois (3) mois à compter de la date d'embauche. Ce module fournit des instructions, sur les sujets suivants, notamment : le concept d'un service accessible, la communication avec les clients ayant une incapacité, l’utilisation de l’équipement ou des appareils disponibles à fournir des biens, des services ou un accès aux installations, la communication avec les personnes utilisant un appareil fonctionnel ou ayant besoin de l’aide d’un animal de service ou d’une personne de confiance, le processus permettant au client de fournir du feed-back et le contenu de cette directive.
Interruption des services
En Ontario, s'il y a une interruption de service en magasin (planifiée ou non) qui pourrait toucher un client ayant une incapacité, les clients seront avertis par une note affichée au comptoir du service à la clientèle et à l'emplacement de l'interruption. La note informera de l'emplacement, de la raison et de la durée de l'interruption ainsi que la description des solutions de rechange ou des services offerts (s'il y a lieu).
Feed-back
En Ontario, une note sera affichée au comptoir du service à la clientèle indiquant les différentes manières qu'un client ayant une incapacité peut fournir du feed-back au sujet de son expérience client chez Walmart. Ceci comprend, sans s'y limiter, parler directement au gérant, communiquer avec l'équipe nationale des relations clientèle ou remplir un sondage du service à la clientèle. Une note semblable sera affichée en ligne pour ces clients.
Formats et supports de communication accessibles offerts
Walmart offre des formats et des supports de communication de rechange à la demande du client. Veuillez communiquer avec nous à cacompliance@email.wal-mart.com. Nous répondrons en temps opportun.
Directive et notes
Si un client ayant une incapacité demande la copie de cette directive et des notes ci-dessous, il faut lui fournir dans le format qui tient compte de l'incapacité du client.
Responsabilités :
Tous les associés vont :
comprendre et se conformer aux exigences de la directive sur les clients ayant une incapacité;
respecter toutes les directives, les normes et les procédures de Walmart et suivre la formation qui s'applique à leur poste;
poser des questions pour s'assurer de comprendre et s'en tenir aux exigences de Walmart relatives à leur poste et au rendement attendu.
La direction doit accomplir ce qui suit.
Veuillez communiquer les exigences liées aux clients ayant une incapacité, y compris les exigences des directives, des normes et des procédures de Walmart.
Demandez des conseils aux ressources humaines, s'il y a lieu, pour savoir comment appliquer cette directive ou les normes connexes.
Communication
Cette directive doit être communiquée durant les réunions d'orientation des associés et de la direction, et au besoin.
Mise en application
Le non-respect de cette norme ou des processus connexes pourrait entraîner des mesures disciplinaires allant jusqu'au licenciement immédiat.
Questionner et signaler les infractions Pour toute question ou tout signalement d'une infraction apparente de cette directive, veuillez communiquer avec un membre de l'équipe de direction, votre partenaire d'affaires RH, du service de la conformité ou du contentieux. Vous pouvez aussi le faire grâce à la ligne d’assistance téléphonique sur l’éthique globale de Walmart, Numéro sans frais : 1 800 963-8442 (service en anglais) ou 1 800 805-9121 (service en français) Site Web : www.walmartethics.com ou courriel : ethics@wal-mart.com Les informations communiquées à la ligne d'assistance téléphonique sur l'éthique sont toujours confidentielles. D'ailleurs, vous pouvez communiquer anonymement vos préoccupations. Vous pouvez poser vos questions grâce à la ligne d'assistance sur la conformité : cacompliance@wal-mart.com
En plus des conditions d’utilisation qui régissent votre utilisation du présent site, Walmart.ca (le « site »), les présentes conditions de vente régissent toutes les commandes et tous les achats que vous (le particulier qui passe la présente commande, «vous») effectuez par l’entremise du site exploité par La Compagnie Walmart du Canada. La Compagnie Walmart du Canada (exerçant également ses activités sous les noms « Walmart Canada » et « Walmart », et ainsi désignée aux présentes et sur le site) est le fournisseur de votre commande, sauf si la commande est passée auprès d’un vendeur tiers sur le marché électronique de Walmart (« Marché électronique Walmart »), auquel cas le vendeur tiers (« vendeur du Marché électronique ») est le fournisseur de votre commande (« commande sur le Marché électronique »). En passant une commande et en acceptant les présentes conditions de vente, vous acceptez d’être lié par celles-ci, que vous les ayez lues ou non. Si vous n’acceptez pas les présentes conditions de vente, veuillez ne pas passer de commande. Veuillez imprimer et conserver une copie des présentes conditions de vente pour vos dossiers.
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Il peut y avoir certaines commandes (autres que les commandes du Marché électronique) que Walmart Canada doit refuser avant l’acceptation ou annuler après leur acceptation. Walmart Canada se réserve le droit à tout moment après la réception de votre commande d’accepter celle-ci ou de la refuser (sauf les commandes du Marché électronique) et ce, pour quelque motif que ce soit. Walmart Canada vous informera de sa décision d’accepter ou de refuser votre commande à l’adresse courriel fournie lors de la commande. Lorsqu’une commande est refusée, Walmart Canada n’a aucune obligation d’exécuter votre commande, et vous n’avez aucune obligation de payer Walmart Canada pour celle-ci. Walmart Canada se réserve également le droit, à sa seule discrétion, d’annuler quelque commande que ce soit (sauf les commandes du Marché électronique) après son acceptation et ce, pour quelque raison que ce soit. Voici des exemples de situations qui peuvent donner lieu au refus ou à l’annulation d’une commande :
· limites touchant les quantités pouvant être achetées;
· inexactitudes ou erreurs dans l’information relative aux produits ou aux prix;
· rappel de produit visant l’article acheté; ou
· problèmes signalés par le service du crédit et de la lutte à la fraude de Walmart Canada.
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A. MARCHÉ ÉLECTRONIQUE DE WALMART
En achetant un produit d’un vendeur du Marché électronique sur le Marché électronique Walmart, vous reconnaissez que Walmart n’est pas un mandataire du vendeur du Marché électronique relativement aux ventes de produits sur le Marché électronique et que toute commande sur le Marché électronique sera exécutée par le vendeur du Marché électronique, et non par Walmart.
1) Commandes
Tous les produits vendus sur le site par les vendeurs du Marché électronique constituent des invitations à faire une offre au vendeur du Marché électronique plutôt qu’une offre de vente par Walmart Canada. Lorsque vous passez une commande pour un article du Marché électronique, Walmart transmet votre offre au vendeur du Marché électronique applicable afin qu’il puisse l’accepter. Le vendeur du Marché électronique peut l’accepter en informant Walmart ou en exécutant et en expédiant la commande. Lorsque Walmart est informé de l’acceptation de votre commande par le vendeur du Marché électronique, la confirmation de l’acceptation de votre commande vous est transmise par courriel automatisé à l’adresse courriel associée à votre compte.
2) Paiements
Walmart recueillera tous les paiements des transactions entre vous et le vendeur du Marché électronique et gardera le montant en fiducie pour le vendeur du Marché électronique. Aux fins de la présente entente, votre paiement à Walmart constitue un paiement au vendeur du Marché électronique.
3) Traitement, expédition, retours et service à la clientèle
Le vendeur du Marché électronique sera responsable du traitement, de l’expédition, des échanges, des retours et du service à la clientèle relativement à votre commande sur le Marché électronique. Les produits achetés à un vendeur du Marché électronique peuvent uniquement être retournés à ce vendeur, conformément à sa politique de retour, et ne peuvent être retournés à aucune succursale Walmart. Tout remboursement d’un article du Marché électronique doit être autorisé par le vendeur du Marché électronique. Si vous avez un problème ou des questions à propos de votre commande sur le Marché électronique (autre que sur le processus de paiement), veuillez communiquer avec le vendeur du Marché électronique.
4) Taxes et écofrais
Le vendeur du Marché électronique est responsable de facturer et de percevoir les taxes de vente ou les frais de manutention, de recyclage ou d’élimination de manière respectueuse de l’environnement (« écofrais ») pour les articles du Marché électronique. Vous êtes responsable de payer la taxe de vente et les écofrais exigés par un vendeur du Marché électronique pour un article du Marché électronique. Toute question relative à la taxe de vente ou aux écofrais exigés sur la facture pour un article du Marché électronique doit être adressée au vendeur du Marché électronique. Si vous voulez obtenir le numéro de compte de taxes de vente du vendeur du Marché électronique, vous devez communiquer directement avec le vendeur du Marché électronique.
5) PRODUITS D’IMPORTATION DE WALMART
Si vous commandez un produit d’importation de Walmart auprès d’un vendeur du Marché électronique, les conditions suivantes s’appliquent également à votre commande :
i. Les produits d’importation de Walmart sont destinés à une utilisation non commerciale et l’achat d’un produit d’importation de Walmart pour la revente est interdit.
ii. Le prix annoncé du produit d’importation de Walmart comprend des frais de service d’importation pour couvrir en votre nom tous les coûts liés au dédouanement de votre article, y compris le courtage, les droits et taxes applicables.
iii. Vous autorisez Walmart ou le vendeur du Marché électronique à désigner un transporteur qui agira en tant que votre agent pour : a) dédouaner et obtenir la mainlevée de votre achat en votre nom, b) faire toutes les déclarations de douanes nécessaires en votre nom, et c) si vous retournez le produit d’importation Walmart à une succursale Walmart ou directement au vendeur du Marché électronique, remplir tous les documents douaniers nécessaires en votre nom pour traiter le produit retourné à la frontière.
iv. Le vendeur du Marché électronique facilite la livraison du produit d’importation de Walmart; toutefois, vous importez le produit d’importation de Walmart au Canada pour votre usage personnel en tant qu’importateur officiel et vous devez vous conformer à toutes les lois et réglementations canadiennes applicables en ce qui concerne le produit d’importation de Walmart.
v. Le prix affiché comprend la franchise douanière, les taxes et les frais de transport.
Pour tous les autres termes applicables au Marché électronique Walmart, voir l’Annexe A ci-dessous.
B. CENTRE DE LA PHOTO DE WALMART
Les conditions d’utilisation du site Web du Centre de la photo de Walmart, www.walmartphotocentre.ca, (le « site du Centre de la photo ») régissent toute utilisation que vous faites du site, de même que toute commande ou tout achat que vous effectuez à partir du site du Centre de la photo. Certains produits vendus par Walmart Canada sont assujettis à des frais de manutention, de recyclage ou d’élimination de manière respectueuse de l’environnement. Ces frais varient selon le produit et la province. Les frais sont perçus par Walmart et versés à des programmes de gestion de l’environnement mis en œuvre dans diverses provinces, et sont affectés au coût du recyclage, de la collecte, de la manutention, du transport et de l’élimination de produits. Pour de plus amples renseignements sur les programmes, veuillez visiter le site Web des programmes de gestion de l’environnement ou des organismes gouvernementaux de votre région.
De manière générale, le site affiche l’historique des commandes d’un client des trois (3) derniers mois. Le site permet au client de choisir une option différente quant à la durée d’affichage de son historique. La durée maximale d’affichage d’un historique est toutefois de deux (2) ans.
Certains biens offerts sur le site peuvent comporter des garanties qui s’y appliquent si cela est indiqué sur la page de ces produits. Ces garanties sont fournies par le fabricant des produits ou par le vendeur du Marché électronique, selon le cas, et non par Walmart Canada. Dans la limite permise par les lois applicables, Walmart Canada décline toute garantie, déclaration ou condition légale, expresse ou implicite (y compris les garanties et les conditions de bonne qualité marchande, de commercialité, de qualité ou d’adaptation à un usage précis et d’absence de contrefaçon), relativement au présent site ou à tout contenu, renseignement ou bien consulté, offert, acheté ou vendu sur le site ou l’utilisation de ceux-ci, leur convenance ou leur disponibilité, ou à toute opération réalisée sur le présent site, que ce soit en raison de la législation, des rapports d’affaires, des usages commerciaux ou autrement. Walmart Canada ne fait aucune déclaration ou n’offre aucune garantie relativement au présent site ou à tout contenu, tout renseignement ou tout bien consulté ou offert sur le site ou relativement à leur utilisation. Certaines juridictions ne permettent pas la limitation des garanties et des conditions implicites. Si ces lois s’appliquent à vous, certains avis ou tous les avis de non-responsabilité ci-dessus pourraient ne pas s’appliquer à votre cas.
Walmart Canada ne saurait en aucun cas être tenue responsable envers vous des dommages directs, indirects, accessoires, spéciaux, exemplaires, punitifs ou consécutifs de quelque sorte que ce soit (y compris la perte de jouissance, la perte de données, la perte de bénéfices et la perte d’épargne), y compris les dommages qui sont relatifs ou attribuables, de quelque manière que ce soit : A) au présent site; B) au contenu, aux renseignements ou aux biens consultés, offerts, achetés ou vendus sur le présent site ou à l’utilisation, au caractère convenable ou à la disponibilité de ceux-ci (y compris à l’incapacité de les utiliser); C) à toute opération effectuée sur le présent site et D) à tout accès non autorisé à vos données ou toute altération de celles-ci. Si l’exclusion ci-dessus ou toute partie de celle-ci devait être déclarée invalide ou inapplicable pour quelque motif que ce soit, la responsabilité globale de Walmart Canada à l’égard de dommages subis de quelque nature ne saurait en aucun cas correspondre à un montant supérieur au prix d’achat dans le cadre de votre transaction. L’exclusion et la limitation de responsabilité ci-dessus doivent s’appliquer qu’une demande soit présentée ou non en matière de responsabilité contractuelle, de responsabilité extracontractuelle ou délictuelle (y compris la négligence et la responsabilité des produits), de responsabilité stricte, de restitution, de violation de dispositions législatives ou de tout autre principe de droit et ce, même si Walmart Canada a été avisée ou avait des raisons de croire que de tels dommages étaient possibles. Dans le présent article 16, la mention « Walmart Canada » désigne Walmart Canada et des sociétés affiliées, ainsi que leurs officiers, directeurs, employés, sous-traitants et mandataires respectifs. Certaines juridictions ne permettent pas l’exclusion des dommages de la manière prévue ci-dessus. Si ces lois s’appliquent à votre cas, certaines des exclusions prévues ci-dessus pourraient ne pas s’appliquer à vous. Le présent article 16 doit s’appliquer à vous dans la limite permise par les lois applicables.
Vous reconnaissez que les biens vendus sur le site, lesquels peuvent comprendre des produits technologiques et des logiciels, pourraient être assujettis à des lois et à des règlements en matière de douanes et de contrôle de l’exportation. En achetant des produits technologiques ou des logiciels à partir du site, vous acceptez de respecter l’ensemble des lois et des règlements applicables.
Les présentes conditions de vente sont régies par les lois de la province de l’Ontario et les lois du Canada qui s’y appliquent, sauf si les lois applicables de votre province de résidence exigent que les lois de cette province régissent les présentes conditions de vente, auquel cas les lois de cette province doivent auront préséance. Sauf si les lois applicables de votre province de résidence l’exigent autrement, les tribunaux de la province de l’Ontario ont compétence exclusive relativement à toute réclamation, poursuite ou tout différend avec Walmart Canada ou qui se rapporte, de quelque manière que ce soit, à votre utilisation du site ou à un achat fait par l’entremise du site.
Les présentes conditions de vente, ainsi que les détails de votre commande et les conditions d’utilisation qui gouvernent votre utilisation du site, constituent l’entente intégrale intervenue entre vous et Walmart Canada relativement à tout achat effectué par vous par l’entremise du site et remplacent toutes les ententes, les conventions et les déclarations antérieures se rapportant à leur objet. Si une disposition des présentes conditions de vente devait être jugée inapplicable pour quelque motif que ce soit, cette disposition doit être modifiée seulement dans la mesure nécessaire pour la rendre applicable, et les autres modalités des présentes conditions de vente demeurent en vigueur et exécutoires. Le retard ou l’omission par Walmart Canada de prendre des mesures relativement à un manquement aux présentes conditions de vente par vous ou par d’autres ne constitue pas une renonciation et ne limite pas les droits de Walmart Canada relativement au manquement ou à tout manquement ultérieur. Walmart Canada ne saurait être tenue responsable d’un retard ou d’une omission d’exécuter l’une de ses obligations en vertu des présentes modalités de vente si ce retard ou cette omission est indépendant de sa volonté, notamment, sans s’y limiter, en cas de retards d’expédition dus aux conditions météorologiques et autres retards d’expédition incontrôlables. Vous ne pouvez pas céder les présentes conditions de vente à un tiers sans l’autorisation écrite préalable de Walmart Canada. Les présentes conditions de vente sont stipulées au profit des personnes suivantes et les lient : (i) vous et vos héritiers, votre exécuteur, administrateur ou autre représentant légal; et (ii) Walmart Canada, ses successeurs, et ses ayants droit. En cas d’incompatibilité entre les conditions d’utilisation et les présentes conditions de vente, le libellé des présentes conditions de vente doit avoir préséance. It is the express wish of the parties that these Terms of Sale and all related documents be drawn up in English. C’est la volonté expresse des parties que la présente convention ainsi que tous les documents qui s’y rattachent soient rédigés en anglais.
Vous pouvez communiquer avec Walmart Canada aux coordonnées suivantes : La Compagnie Walmart du Canada
1940, Argentia Road
Mississauga, ON, L5N 1P9
Service à la clientèle : 1-800-328-0402 ou contactez-nous en ligne.
En acceptant les présentes conditions de vente, vous déclarez et garantissez avoir atteint l’âge de la majorité dans votre juridiction. Si vous n’avez pas atteint l’âge de la majorité, vous ne pouvez utiliser le présent site que sous la surveillance d’un parent, ou tuteur qui doit convenir d’être lié par les présentes conditions de vente. Si vous êtes le père, la mère ou le tuteur qui accepte les présentes conditions de vente au profit d’un particulier qui n’a pas atteint l’âge de la majorité, soyez avisé que vous êtes pleinement responsable de son utilisation du présent site, y compris de tous les frais qui pourraient être engagés et vous assumez les obligations légales qui pourraient en découler.
Dernière mise à jour : 16 novembre 2018
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A. Qu’est-ce que le Marché électronique Walmart?
Nos partenariats avec nos vendeurs du Marché électronique nous permettent de vous offrir des millions de produits supplémentaires, ainsi que plus de marques et une plus grande sélection. Nous ajouterons régulièrement de nouveaux vendeurs au Marché électronique pour vous offrir encore plus de choix.
Lorsque vous achetez un article d’un vendeur du Marché électronique, vous avez accès au même processus de paiement sécurisé et au paiement unique, comme lorsque vous achetez un article de Walmart.ca.
Walmart ne partage pas vos renseignements de carte de crédit ni d’autres renseignements financiers avec les vendeurs du Marché électronique.
Le vendeur du Marché électronique se chargera de la gestion et du soutien relatifs à votre commande, y compris la manutention et l’expédition, le service à la clientèle, les échanges et les retours. L’information de suivi, lorsqu’elle est disponible, peut être consultée à la page Mon compte.
Walmart est disponible pour aider dans la résolution des problèmes des clients conformément à la directive sur le service à la clientèle du Marché électronique Walmart. Voir ci-dessous pour les détails.
B. Vous voulez vendre des produits sur le Marché électronique Walmart?
Apprenez comment devenir un vendeur du Marché électronique en parcourant la base de connaissance du Marché électronique Walmart.
C. Retour des produits achetés sur le Marché électronique Walmart
Tout d’abord, lisez la politique de retour du vendeur du Marché électronique.
Si vous êtes en mesure de retourner le produit conformément à la politique de retour, communiquez directement avec le vendeur du Marché électronique en passant par la page Mon compte.
D. Politique de service à la clientèle du Marché électronique Walmart
Si un problème survient relativement à une commande passée auprès d’un vendeur du Marché électronique, veuillez suivre les étapes suivantes :
i. communiquez directement avec le vendeur du Marché électronique pour résoudre le problème. Le service à la clientèle de Walmart.ca ne peut pas faire le suivi des commandes, ni les annuler, ni autoriser un retour, ni autoriser le remplacement d’un article acheté d’un vendeur du Marché électronique, et ces articles ne peuvent être retournés à une succursale Walmart ou à Walmart.ca. Apprenez-en plus sur la façon de communiquer avec votre vendeur du Marché électronique.
ii. Attendez sept jours après la date de livraison estimée la plus tardive incluse dans le courriel de confirmation de votre commande.
E. À propos des évaluations des vendeurs du Marché électronique Walmart
Les évaluations des vendeurs du Marché électronique Walmart sont rédigées par les clients qui ont acheté des produits d’un vendeur autre que Walmart.ca. Les évaluations ne concernent pas les produits achetés, mais plutôt la qualité du service à la clientèle offert par le vendeur du Marché électronique, ainsi que le respect de la date de livraison et le bon état des produits lors de la livraison.
Si vous effectuez un achat auprès d’un vendeur du Marché électronique, nous vous enverrons des courriels quelques semaines plus tard vous invitant à évaluer le vendeur du Marché électronique et le produit que vous avez acheté. Utilisez les liens qui seront fournis pour vous rendre aux formulaires d’évaluation.
L’accessibilité au Web assure que les personnes handicapées peuvent naviguer et interagir avec notre site Web de façon pratique et confortable. Ceci inclut un menu à onglets, des transcriptions et sous-titrages de vidéos, des couleurs contrastantes, et bien plus encore.
Dans le cadre de notre engagement envers l’accessibilité au Web, nous avons bâti un plan d’accessibilité détaillé pour nos clients et associés, s’appliquant en magasin et en ligne. Pour plus de précisions, visitez le Plan d'accessibilité pour Walmart Canada.
Nous sommes en train d’adhérer à des normes de conformité réglementées par le gouvernement : la Loi de 2005 sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario et les Règles pour l'accessibilité des contenus Web (WCAG) 2.0, lignes directrices de niveau A et AA. Ces lignes directrices ont été développées avec la collaboration de personnes et d’organismes partout dans le monde pour assurer une norme unique partagée en matière d’accessibilité au Web.
Ceci est un plan d’action continu et nos normes continueront à évoluer en parallèle avec les changements apportés aux lignes directrices sur l'accessibilité des contenus Web et les développements en technologie.
Nous voulons entendre relater votre expérience. Si vous avez des questions ou voulez nous donner du feed-back, notre Service à la clientèle est ouvert du lundi au vendredi de 7 h 30 à 17 h 30, HNE (à l’exception des jours fériés)
Pour plus d’information,
• communiquez avec le Service à la clientèle au 1-800-328-0402.
• Vous pouvez utiliser nos services d’ATS sans frais en composant le 1-800-439-0266.
• Vous pouvez envoyer un courriel au Service à la clientèle au sujet de votre expérience.
Si vous avez besoin d’un format alternatif, le Service clientèle vous en fournira un sur demande.
Coordonnées du service à la clientèle :
1940 Argentia Road
Mississauga, Ontario
L5N 1P9
Téléphone : 1 800 328-0402
Courriel : cacustrel@wal-mart.com
Ce plan d’accessibilité de 2014-2021 décrit l’engagement de la Compagnie Walmart du Canada (Walmart) et les gestes qu’elle compte poser pour améliorer les occasions d’emploi pour les personnes handicapées.
Engagement formel
Walmart est engagée à traiter toutes les personnes de façon à préserver leur dignité et leur indépendance. Nous croyons à l’intégration et à l’égalité des chances. Nous sommes engagés à répondre aux besoins des personnes ayant un handicap le plus rapidement possible. Pour ce faire, nous allons prévenir et enlever les obstacles à l’accessibilité et respecter les exigences d’accessibilité, notamment en ce qui a trait à la Loi sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario (LAPHO).
Directives
Walmart a mis en application une directive pour les clients handicapés qui s’applique à toutes les succursales du Canada pour s’assurer que tous les clients souffrant d’un handicap sont traités avec respect et dignité lors de leur expérience de magasinage chez Walmart.
Walmart a aussi mis en place une directive sur l’obligation d’accommodement qui s’applique à tous les associés du Canada pour s’assurer d’éliminer les obstacles au travail ou au retour au travail en raison d’un handicap.
Accessibilité à l'information d'urgence
Walmart s’engage à fournir à ses clients l’information d’urgence accessible au public d’une façon claire sur demande. L’information sur les procédures d’urgence est disponible pour les visiteurs du siège social de Walmart. Walmart offre aussi aux associés la possibilité de préparer des plans personnalisés pour les aider en cas d’urgence.
Formation
Walmart offre à tous ses associés une formation assistée par ordinateur ayant comme sujet le service aux clients handicapés et s’assurer qu’elle soit mise à jour régulièrement.
Walmart offre aux associés une formation sur les lois applicables en matière d’accessibilité et sur la législation relative aux droits de la personne en ce qui concerne les personnes handicapées. La formation pour les associés existants sera donnée d’ici le 1er janvier 2015 et sera mise à jour de façon continue.
Kiosques
Walmart prend en considération les besoins des personnes handicapées lors de l’acquisition de kiosques libre-service. Walmart va déterminer les endroits de la Compagnie où des kiosques sont utilisés et prendre des mesures avec les fournisseurs et les prestataires pour s’assurer qu’ils incluent, dans la conception des kiosques achetés, les caractéristiques d’accessibilité appropriées (techniques, structurelles, rampes d’accès, etc.).
Information et communications
Walmart s’engage à répondre aux besoins d’information des personnes handicapées.
Walmart procède actuellement à la mise à jour de ses sites Web et de leur contenu conformément aux lignes directrices sur l’accessibilité des sites Web (WCAG) 2.0, niveau A et niveau AA, d’ici le 1er janvier 2021.
Walmart prendra les mesures suivantes pour s’assurer que les processus de rétroaction existants sont accessibles aux personnes handicapées d’ici le 1er janvier 2015 : évaluer les formes actuelles de communication de l’entreprise, tenir compte des exigences d’accessibilité lors de la création de nouveaux modes de communication, et s’assurer que les associés savent comment envoyer et recevoir une réponse à la rétroaction.
Walmart prendra les mesures suivantes pour s’assurer que toute l’information accessible au public est disponible sur demande au plus tard le 1er janvier 2016 : évaluer toutes les formes d’information fournies au public et déterminer s’il y a des éléments qui rendraient difficile pour une personne handicapée de lire, voir, entendre ou comprendre l’information et établir des processus pour s’assurer que des formats de rechange sont disponibles en temps opportun.
Emploi
Walmart s’engage à avoir des pratiques d’emploi équitables et accessibles.
Walmart fournira des accommodements aux personnes handicapées durant les processus de recrutement, d’évaluation et d’embauche ainsi que pendant leur emploi. Walmart va examiner les politiques de recrutement, les descriptions de travail, les processus, et les communications actuels et les modifiera au besoin pour qu’ils soient conformes aux normes d’accessibilité intégrées requises.
Walmart va élaborer ou réviser au besoin des plans d’accommodements individuels et des directives de retour au travail pour les associés qui ont été absents en raison d’une invalidité.
Walmart va passer en revue les processus de gestion du rendement, de développement de carrière et de redéploiement et les modifiera au besoin pour s’assurer que les besoins d’accessibilité des personnes handicapées sont pris en compte dans le cadre de ces processus.
Walmart profitera de l’occasion pour déterminer et prendre les mesures raisonnables pour empêcher et éliminer tout autre obstacle à l’accessibilité à l’emploi.
Conception des espaces publics
Walmart s’efforcera de respecter les normes d’accessibilité pour la conception d’espaces publics lors de la construction ou de rénovations majeures d’espaces publics pouvant comprendre un stationnement hors rue accessible, des rampes d’accès, des trottoirs, des entrées et des éléments de service comme des comptoirs de service, les files d’attente aux caisses, les zones d’attente et les toilettes.
Nous voulons connaître votre expérience. Si vous avez des questions ou des commentaires, notre Service à la clientèle est ouvert du lundi au vendredi de 7 h 30 à 17 h 30, HNE (à l’exception des jours fériés).
Pour plus d’information,
• communiquez avec le Service à la clientèle au 1-800-328-0402.
• Vous pouvez envoyer un courriel au Service à la clientèle au sujet de votre expérience.
Si vous avez besoin d’un format alternatif, le Service clientèle vous en fournira un sur demande.
Coordonnées du service à la clientèle :
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