Retour

Oui. Alors que la situation de la COVID-19 continue d'évoluer, nous prenons des mesures afin de mieux servir nos clients et nos associés. Nous avons temporairement mis à jour notre Politique de retour, en vigueur immédiatement. Veuillez lire les mises à jour temporaires à la Politique de retour, qui sont aussi en vigueur pour les articles achetés de tiers vendeurs à Walmart.ca.

Mise à jour sur la Politique de retour :

• Nous prolongeons notre Politique de retour pour les articles achetés avant le 14 mars 2020. Les articles achetés avant cette date sont admissibles à 30 jours supplémentaires pour les retours en plus de nos directives habituelles.
• Nous apportons aussi les changements temporaires suivants :
• Nous n’acceptons pas les retours d’articles en gros de plus de trois du même article.
• Nous n’acceptons pas le retour des articles suivants et si ces articles ont été achetés après le 1er juin 2020, ils sont maintenant considérés comme des achats fermes :

  -Écouteurs
  -Matelas pneumatiques et sacs de couchage
  -Articles sans reçu

• Nous acceptons maintenant les retours d'articles à emballage ouvert.
• Tous les articles peuvent être remboursés ou échangés avec reçu d’ici 120 jours, sauf les articles suivants :

45 jours

Ordinateurs, tablettes et liseuses numériques, ordinateurs portatifs, écrans, imprimantes, caméscopes, appareils photo numériques, GPS, technologie prêt-à-porter, consoles de jeux vidéo de table et portatives, jeux vidéo et ludiciels, téléphones cellulaires prépayés et 15 jours pour les téléphones postpayés à forfait*
*Sous réserve de la loi applicable. Les conditions varient selon le fournisseur de service. Consultez les Modalités et conditions du forfait.

60 jours

Téléviseurs, lecteurs et enregistreurs de DVD, systèmes audio de maison et portatifs, lecteurs de vidéo portatifs, téléphones, articles à composante inflammable, tentes, piscines, climatiseurs, lecteurs de MP3, musique préenregistrée, films, logiciels, cartouches d’encre, verres de contact jetables, drones à fonction GPS, équipement électrique d’extérieur .

Vente ferme

Médicaments sous ordonnance, cartes-cadeaux, cartes pour téléphones prépayés, munitions, feux d’artifice, téléchargements numériques, articles en liquidation (sauf les articles de marque maison), boucles d’oreilles, bijoux en commande spéciale, services de photo personnalisés, sous-vêtements, maillots de bain, cache-maillot, soins personnels, produits de bien-être sexuel et planification familiale, articles sans reçu, écouteurs et casques d'écoute, matelas pneumatiques, sacs de couchage et cartes de collection, masques de protection.

Nous sommes désolés pour cet inconvénient. Merci pour votre compréhension pendant cette période sans précédent. Lire plus de mises à jour sur la COVID-19.

Certainement! Tout comme pour les achats que vous effectuez en magasin, vous pouvez retourner presque tout ce que vous achetez sur notre site Web. Consultez les options de retour sur la page « Renseignements sur la commande » de votre compte. Si vous avez commandé à titre d'invité, vous trouverez le délai de retour de l'article dans le reçu numérique que nous vous avons envoyé par courriel lorsque votre commande a été expédiée. Avant d’effectuer un retour, vérifiez notre Politique de retour pour vous assurer que l'article est admissible.

Bon à savoir : en plus de rembourser le prix de l’article, nous rembourserons aussi les taxes et les écofrais ainsi que tous les frais d’expédition associés au retour d'articles défectueux ou erronés.

Veuillez noter que les frais d’expédition ne seront pas remboursés si le retour est dû à un « remords d’acheteur », c’est-à-dire si vous changez d’idée au sujet de l’achat.

Achats en ligne de tiers vendeurs

Veuillez lire la Politique de retour de tiers vendeurs.

Vous pouvez effectuer le retour d'un article acheté en ligne de deux façons simples :

Le retour par la poste est plus simple pour les articles surdimensionnés ou lourds. Retourner un article acheté en ligne est simple et rapide, à partir de votre maison :

1. Ouvrez une session à votre compte Walmart.ca.

2. Choisissez la commande à partir de laquelle vous désirez retourner un article et cliquez sur « Gérer ma commande ».

   

3. Dans la boîte « Renseignements sur la commande », cliquez sur « Retourner un article ».

   

4. Choisissez si vous désirez retourner un ou plusieurs articles individuels ou si vous désirez retourner la commande au complet. Une fois que vous avez sélectionné le ou les articles à retourner, défilez vers le bas de la page et cliquez sur « Continuer ».

   

5. Vous pouvez choisir d'effectuer un retour en magasin ou par la poste. Dès que vous avez choisi la méthode de retour, cliquez sur « Continuer ». Vous verrez des instructions pour terminer le processus de retour.

Bon à savoir : vous pouvez habituellement mettre votre article dans une boîte aux lettres Postes Canada, si vous décidez de retourner un article par la poste. Pour les articles surdimensionnés, vous aurez besoin d'une étiquette de retour, afin que le transporteur ramasse l'article à votre domicile. Dans ce cas, le transporteur communiquera avec vous pour prendre rendez-vous pour la cueillette. De plus, nous payons les frais d'expédition pour les retours par la poste.

Achats en ligne de tiers vendeurs

Veuillez lire comment retourner un article vendu par un tiers vendeur

Bien sûr! Vous n'avez qu'à créer un compte et inclure votre commande, si vous avez commandé sans compte. C'est aussi simple que 1, 2, 3!

Conseil : assurez-vous d'utiliser la même adresse de courriel que vous avez utilisée pour commander si vous créez un compte pour lier vos commandes.

1. Créez un compte à Walmart.ca.

2. Une fois que vous avez créé un compte, entrez votre numéro de commande dans la section « Ajouter une commande récente ».

   

3. Suivez les étapes ci-dessus pour retourner des articles achetés en ligne.

Le tour est joué!

En plus de pouvoir retourner des articles, avoir un compte vous permet de sauvegarder vos commandes dans votre historique de commande pour consultation future, de faire le suivi de commandes futures et d'imprimer vos bons de marchandise.

Conservez votre carte-cadeau Walmart Canada jusqu’à ce que vous ayez reçu votre article et que vous soyez convaincu de vouloir le conserver. Si vous souhaitez retourner un article payé par carte-cadeau Walmart Canada, vous pouvez le faire en magasin ou par la poste et nous vous rembourserons sur votre carte-cadeau. Si vous avez déjà jeté votre carte-cadeau Walmart Canada, vous pouvez retourner votre article en magasin et un associé vous remboursera sur une nouvelle carte-cadeau.

Si vous n’êtes pas en mesure de retourner votre article en magasin, veuillez communiquer avec notre équipe du Service à la clientèle.

Communiquez avec notre équipe du Service à la clientèle. Nous sommes toujours là pour vous aider!

Nous sommes désolés que vous ayez éprouvé un problème avec votre récente commande d'épicerie. Vous pouvez retourner tout produit d'épicerie à une succursale Walmart. Veuillez prendre note que nous ne remboursons pas les produits perdus ou manquants en magasin. Cependant, vous pouvez faire une demande de remboursement en ligne en suivant les étapes ci-dessous.

Clients ayant un compte — Si vous avez un compte Walmart.ca enregistré et que vous avez reçu votre livraison il y a moins de 3 jours, vous pouvez facilement faire une demande de remboursement pour un article. Veuillez suivre les étapes 1 à 5 ci-dessous.

Clients à titre d'invité — Si vous n'avez pas de compte Walmart.ca et que vous avez passé votre commande à titre d'invité, veuillez créer un compte. Dès que votre compte sera enregistré, vous pourrez facilement faire une demande de remboursement pour un article. Veuillez suivre les étapes 1 à 5 ci-dessous.

1. Ouvrez une session à votre compte Walmart.ca
2. Choisissez la commande pour laquelle vous souhaitez faire une demande de remboursement d'article et cliquez sur « Historique des commandes ».
3. Choisissez « Demande de remboursement » sous la section de renseignements sur la commande.
4. Choisissez les articles pour lesquels vous souhaitez faire une demande de remboursement et choisissez la raison du retour.
5. Cliquez sur « Continuer » pour soumettre votre demande de remboursement. Nous vous enverrons un courriel de confirmation de réception de votre demande. Dans les 48 heures, un préposé au Service à la clientèle évaluera votre demande, et si elle est acceptée, il vous enverra une confirmation finale et effectuera le remboursement sur votre méthode de paiement originale. Une fois le remboursement traité, le montant apparaîtra dans votre compte d'ici 3 à 5 jours ouvrables, selon votre institution financière. Veuillez prendre note que si vos achats ont été effectués en partie avec un bon électronique ou un code promotionnel, nous ne remboursons pas et ne réappliquons pas le bon ni le code.

Nous offrons ce processus afin d'accélérer votre demande de remboursement. Cependant, dans certains cas, des validations supplémentaires sont nécessaires et nous vous demanderons de communiquer avec notre équipe du Service à la clientèle pour votre remboursement.