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Magasiner l’épicerie Acheter d’un tiers vendeur
Politique de retour liée à la COVID-19
Y a-t-il des changements à la Politique de retour de tiers vendeurs en raison de la COVID-19?
Oui. Alors que la situation de la COVID-19 continue d'évoluer, nous prenons des mesures afin de mieux servir nos clients, nos associés et nos vendeurs. Nous avons temporairement mis à jour notre Politique de retour, en vigueur immédiatement. Ces changements s'appliquent aux retours en magasin et aux retours directs au vendeur d'articles de tiers vendeurs, en plus de la
- Nous n'acceptons pas les retours d'articles en gros (par ex. : plus de trois du même article).
- Certains articles seront maintenant considérés comme des achats fermes s'ils ont été achetés après le 1er juin 2020, comme les casques d'écoute, les écouteurs, les matelas, les matelas pneumatiques, les sacs de couchage et les masques de protection.
- Nous n'acceptons pas les retours d'articles sans reçu ou sans numéro de commande.
Nous sommes désolés pour cet inconvénient. Merci pour votre compréhension pendant cette période sans précédent. Lire plus de mises à jour sur la COVID-19.
Acheter d’un tiers vendeur
Y a-t-il des changements à la Politique de retour de tiers vendeurs en raison de la COVID-19?
Oui. Alors que la situation de la COVID-19 continue d'évoluer, nous prenons des mesures afin de mieux servir nos clients, nos associés et nos vendeurs. Nous avons temporairement mis à jour notre Politique de retour, en vigueur immédiatement. Ces changements s'appliquent aux retours en magasin et aux retours directs au vendeur d'articles de tiers vendeurs.
- Nous n'acceptons pas les retours d'articles en gros (par ex. : plus de trois du même article).
- Certains articles seront maintenant considérés comme des achats fermes s'ils ont été achetés après le 1er juin 2020, comme les casques d'écoute, les écouteurs, les matelas, les matelas pneumatiques, les sacs de couchage et les masques de protection.
- Nous n'acceptons pas les retours d'articles sans reçu ou sans numéro de commande.
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Excellente question! Sur la page de l’article ou dans votre panier lorsque vous passez à la caisse, repérez la section « Vendu et expédié par : ». Cette section indique le nom du vendeur, soit un tiers vendeur ou Walmart, le cas échéant.
C’est simple! Les étapes pour acheter un article d’un tiers vendeur sont les mêmes que pour acheter tout autre article à Walmart.ca.
Veuillez prendre note que Walmart n’est pas responsable de l’expédition des articles vendus par un tiers vendeur. Les tiers vendeurs sont responsables de l’expédition et du service à la clientèle pour leurs articles. Communiquez directement avec le tiers vendeur pour :
- Annuler un article
- Retourner un article (si l’article n’est pas admissible à un retour en magasin)
- Régler tout problème concernant l’expédition et le suivi d’un article
- Demander un reçu pour un article
Avant de recevoir votre colis, vous recevrez un courriel de confirmation de Walmart concernant l’état de votre commande. Votre reçu officiel devrait être inclus dans votre colis du tiers vendeur. Si vous n’en trouvez pas lorsque vous recevez votre colis, vous pouvez communiquer directement avec le vendeur pour demander un reçu.
Nous sommes désolés que vous éprouviez un problème avec votre article! Suivez les étapes ci-dessous pour communiquer avec un vendeur :
Si vous avez un compte Walmart.ca :
- Ouvrez une session à votre compte
- Consultez la page de renseignements sur la commande dans « Mon compte ».
- Cliquez sur l’option « Communiquer avec le vendeur » pour le vendeur avec lequel vous désirez communiquer. .
- Choisissez l’article pour lequel vous avez une requête.
- Choisissez la raison de votre requête.
- Décrivez le problème dans la boîte de message.
- Cliquez sur le bouton « Soumettre ».
Si vous avez magasiné à titre d’invité :
- Entrez votre numéro de commande et votre adresse de courriel sur la page de recherche de commande.
- Cliquez sur l’option « Communiquer avec le vendeur » pour le vendeur avec lequel vous désirez communiquer.
- Choisissez l’article pour lequel vous avez une requête.
- Choisissez la raison de votre requête.
- Décrivez le problème dans la boîte de message.
- Cliquez sur le bouton « Soumettre ».
Après avoir cliqué sur « Soumettre », vous recevrez un courriel de confirmation que votre message a bien été envoyé au vendeur. D’ici 48 heures, vous devriez recevoir une réponse du vendeur d’une adresse de courriel enregistrée à Walmart. Vous pourrez ensuite répondre directement au vendeur à partir de ce courriel.
Nos clients sont importants pour nous et nous travaillons activement tous les jours pour leur offrir la meilleure expérience de magasinage. Si le tiers vendeur ne répond pas à votre requête en 3 jours ouvrables ou si vous n’êtes pas satisfait de sa réponse, n’hésitez pas à communiquer avec notre équipe du Service à la clientèle. Nous sommes toujours là pour vous aider!
Expédition
Y a-t-il des changements à la Politique de retour de tiers vendeurs en raison de la COVID-19?
Oui. Alors que la situation de la COVID-19 continue d'évoluer, nous prenons des mesures afin de mieux servir nos clients, nos associés et nos vendeurs. Nous avons temporairement mis à jour notre Politique de retour, en vigueur immédiatement. Ces changements s'appliquent aux retours en magasin et aux retours directs au vendeur d'articles de tiers vendeurs.
- Nous n'acceptons pas les retours d'articles en gros (par ex. : plus de trois du même article).
- Certains articles seront maintenant considérés comme des achats fermes s'ils ont été achetés après le 1er juin 2020, comme les casques d'écoute, les écouteurs, les matelas, les matelas pneumatiques, les sacs de couchage et les masques de protection.
- Nous n'acceptons pas les retours d'articles sans reçu ou sans numéro de commande.
Nous sommes désolés pour cet inconvénient. Merci pour votre compréhension pendant cette période sans précédent. Lire plus de mises à jour sur la COVID-19.
Chaque tiers vendeur est différent et les options d’expédition varient selon le vendeur. Pour vérifier les options d’expédition, cliquez sur l’icône d’expédition sur la page de l’article qui vous intéresse. Vous découvrirez aussi les frais d’expédition et la date de livraison prévus. N’oubliez pas, les frais d’expédition sont aussi toujours affichés lorsque vous passez à la caisse.
Politique de retour
Y a-t-il des changements à la Politique de retour de tiers vendeurs en raison de la COVID-19?
Oui. Alors que la situation de la COVID-19 continue d'évoluer, nous prenons des mesures afin de mieux servir nos clients, nos associés et nos vendeurs. Nous avons temporairement mis à jour notre Politique de retour, en vigueur immédiatement. Ces changements s'appliquent aux retours en magasin et aux retours directs au vendeur d'articles de tiers vendeurs, en plus de la
- Nous n'acceptons pas les retours d'articles en gros (par ex. : plus de trois du même article).
- Certains articles seront maintenant considérés comme des achats fermes s'ils ont été achetés après le 1er juin 2020, comme les casques d'écoute, les écouteurs, les matelas, les matelas pneumatiques, les sacs de couchage et les masques de protection.
- Nous n'acceptons pas les retours d'articles sans reçu ou sans numéro de commande.
Nous sommes désolés pour cet inconvénient. Merci pour votre compréhension pendant cette période sans précédent. Lire plus de mises à jour sur la COVID-19.
Admissibilité des retours en magasin
Les articles vendus par des tiers vendeurs dont le prix de détail est de 150 $ CA ou moins peuvent être retournés à n‘importe quelle succursale Walmart, sous réserve des exceptions énumérées ci-dessous. Si vous souhaitez retourner un article dont le prix de détail est supérieur à 150 $ CA, veuillez communiquer directement avec le tiers vendeur.
Les succursales n’acceptent pas les retours d’articles de tiers vendeurs faisant partie des catégories ci-dessous. Veuillez communiquer directement avec le vendeur.
- Équipement motorisé à essence
- Marchandises dangereuses (p. ex. des matières dangereuses qui contiennent des produits chimiques, des gaz comprimés ou des liquides susceptibles de présenter un risque pour la santé et la sécurité)
- Articles surdimensionnés (p. ex. les matelas pleine grandeur, les gros électroménagers ou les articles pesant plus de 45 kg (100 lb)
Veuillez prendre note que la marchandise de tiers vendeurs retournée à une succursale Walmart doit comporter tous les éléments originaux de l’emballage et des composants ainsi que le numéro de la commande.
Période de retour
La plupart des tiers vendeurs offrent une période de retour minimale de 30 jours suivant la date de livraison, à l’exception de certains articles électroniques. Les articles ci-dessous peuvent être retournés dans un délai de 14 jours après la date de livraison :
- Ordinateurs
- Tablettes
- Ordinateurs portatifs
- Écrans
- Imprimantes
- Caméscopes
- Appareils photo numériques
- GPS
- Technologie prêt-à-porter
- Consoles de jeu vidéo et consoles portatives
- Jeux vidéo
- Ludiciels
- Téléphones sans fil prépayés
Veuillez prendre note que les téléphones postpayés sous contrat doivent disposer d’un délai de retour de 15 jours. Les téléphones postpayés sous contrat ne disposent pas de périodes de retour plus longues. Sous réserve de la loi applicable. Les conditions varient selon le fournisseur de service. Consultez les modalités et conditions du forfait.
Admissibilité générale des retours
Si les modalités de la politique de retour d’un vendeur sont respectées, le client peut retourner les articles au vendeur en communiquant directement avec lui pour obtenir des consignes de retour ou en retournant les articles admissibles à une succursale Walmart.
Les exceptions suivantes s’appliquent à tous les articles, tant en magasin que directement auprès du vendeur.
Les articles dont la vente est ferme ne peuvent être retournés
Médicaments d’ordonnance, cartes de téléphone prépayées, boucles d’oreilles pour oreilles percées, bijoux sur commandes spéciales, services de photographies personnalisées, sous-vêtements ou articles comprenant des sous-vêtements, maillots de bain lorsque la bande de protection d’hygiène est retirée, produits de bien-être sexuel, et produits de planification familiale, et produits alimentaires.
Les articles qui doivent être retournés sans avoir été déballés
Jeux vidéo, ludiciels, lecteurs de vidéo portatifs, casques et dispositifs audio portatifs, musique préenregistrée, films, logiciels, cartouches d’encre, verres de contact jetables, matelas pneumatiques, tire-lait, drones avec fonction GPS, articles de soins personnels (soins féminins et soins des mains et des pieds, produits d’incontinence, produits de massage et de spa, produits de soins pour hommes, soins buccodentaires et produits d’épilation pour femmes) et sièges d'auto.
Produits alimentaires
Toute vente de produits alimentaires provenant de vendeurs tiers est considérée comme étant finale. Ces produits alimentaires ne peuvent être retournés à une succursale Walmart ou être expédiés au vendeur. Dans l’éventualité d’une raison de retour dû à une faute du vendeur (c.-à-d. article périmé à l'arrivée, article endommagé, mauvais article, etc), veuillez communiquer directement avec le vendeur pour obtenir un remboursement.
Déguisements d’Halloween
Les déguisements d’Halloween non ouverts peuvent être retournés en magasin et directement au vendeur jusqu’à sept jours avant le 31 octobre.
Exceptions supplémentaires
Veuillez prendre note que certains vendeurs peuvent demander certaines exceptions propres à une catégorie d’articles. Si vous n’êtes pas certain de la politique de retour pour votre article, communiquez directement avec le vendeur.
Oui! Pour votre commodité et votre tranquillité d’esprit, les articles admissibles de tiers vendeurs peuvent être retournés à une succursale Walmart.
Les articles vendus par des tiers vendeurs dont le prix de détail est de 150 $ CA ou moins peuvent être retournés à n'importe quelle succursale Walmart, sous réserve des exceptions énumérées ci-dessous. Si vous souhaitez retourner un article dont le prix de détail est supérieur à 150 $ CA, veuillez communiquer directement avec le tiers vendeur.
Les succursales n’acceptent pas les retours d’articles de tiers vendeurs faisant partie des catégories ci-dessous. Veuillez communiquer directement avec le vendeur.
- • Articles au prix d'achat supérieur à 150 $ CA
- Équipement motorisé à essence
- Marchandises dangereuses (p. ex. des matières dangereuses qui contiennent des produits chimiques, des gaz comprimés ou des liquides susceptibles de présenter un risque pour la santé et la sécurité)
- Articles surdimensionnés (p. ex. les matelas pleine grandeur, les gros électroménagers ou les articles pesant plus de 45 kg (100 lb)
Veuillez prendre note que la marchandise de tiers vendeurs retournée à une succursale Walmart doit comporter tous les éléments originaux de l’emballage et des composants ainsi que le numéro de la commande.
Nous sommes désolés que vous éprouviez un problème avec votre article! Si l’article est admissible à un retour, suivez les étapes ci-dessous pour le retourner :
Retour effectué en magasin:
- Veuillez retourner l’article ainsi que son emballage et ses matériaux d’origine au Service à la clientèle d’une succursale Walmart. Afin que nous puissions traiter le retour, vous devez aussi fournir le numéro de commande. Veuillez prendre note que seuls les articles de moins de 150 $ CA sont admissibles au retour. Si vous souhaitez retourner un article dont le prix de détail est supérieur à 150 $ CA, veuillez communiquer directement avec le tiers vendeur.
Retour effectué directement auprès du vendeur:
- Cliquez sur l’option « Communiquer avec le vendeur » sur la page de renseignements sur la commande dans « Mon compte ».
- Choisissez l’article que vous désirez retourner.
- Choisissez l’option « Retours » à titre de raison.
- Expliquez brièvement la raison pour laquelle vous désirez retourner l’article.
- Cliquez sur le bouton « Soumettre ».
Veuillez prendre note que vous devrez peut-être payer des frais d’expédition pour le retour d’article directement au vendeur.